فروش ویژه آرشیو دانشجویی فایل استوری ارتباط با پشتیبانی فروشگاه فایل استوری فایل استوری فایل استوری فایل استوری ارزان سرا

اطلاعیه فروشگاه

با توجه به تغییرات ایجاد شده در بانک ملی خرید زیر 5000 تومان توسط کارت بانک ملی امکان پذیر نیست برای خرید های زیر 5000 تومان لطفا از کارت های بانک های دیگر استفاده نمایید.

دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL

دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي  ITIL

سرفصل مطالب:

مقدمه

مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)

ITIL  چيست؟

ساختار ITIL

مزایای استفاده از ITIL

تاریخچه ITIL

سیر تکاملی ITIL

ITIL V2

ITIL V3

مقايسه ITIL V2 & V3

(Service Level Agreement (SLA

ميز خدمت(Service Desk)

ميز كمك (Help Desk )

برون سپارها (Outsourcer)

پشتیبانی سرویس  ( Service Support )

مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL

Configuration Management Database

ارائه خدمات (Service Delivery)

مدل فرایند تحويل سرویس ITIL

مديريت امنيت (Security Management)

مديريت تجهيزات نرم افزاري (Software Asset Management)

چرخه حيات سرويس در ITIL

علل موفقيتITIL

منافع مديريت سرويس هاي IT

افزايش ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان

حاکميت فناوري اطلاعات (IT Governance)

استاندارد حاکميت فناوري اطلاعات (COBIT)

جمع بندي ( مدل تعالي فاوا )

نتيجه گيري

مقدمه – فناوری اطلاعات

فناوری اطلاعات بسیار از علم رایانه وسیع‌تر و پیچیده تر است. این اصطلاح در دهه ۱۹۹۰ جایگزین اصطلاحات پردازش داده‌ها و سیستم‌های اطلاعات مدیریت شد که در دهه‌های ۱۹۷۰ و ۱۹۶۰ بسیار رایج بودند. فناوری اطلاعات معمولاً به کلیه فناوریهائی اشاره دارد که در پنج حوزه جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و نمایش اطلاعات کاربرد دارند.
دانش فناوری اطلاعات و رایانه با هم فرق می‌کنند، البته در موارد زیادی با هم اشتراک دارند. اگر علم رایانه را مشابه مهندسی مکانیک بگیریم، فناوری اطلاعات مشابه صنعت حمل و نقل است. در صنعت حمل و نقل، خودرو و راه‌آهن و هواپیما و کشتی داریم. همه این‌ها را مهندسان مکانیک طرح می‌کنند. در عین حال در صنعت حمل و نقل مسائل مربوط به مدیریت ناوگان و مدیریت ترافیک و تعیین استراتژی حمل و نقل در سطح شرکت و شهر و کشور مطرح است که ربط مستقیمی به مهندسی مکانیک ندارد اما فناوری اطلاعات و ارتباطاتICT) به فارسی فاوا) مهمترین مقوله در این زمینه‌است. سید حامد خسروانی شریعتی، تعریفی دیگر از فناوری اطلاعات بیان می‌دارد که بیان از فرابخشی بودن این رشته دارد، به گفته ایشان: مهندسی فناوری اطلاعات دانشی ترکیبی از مهندسی نرم افزار، مهندسی صنایع و مارکتینگ می‌باشد که رویکردی تحلیلی، تجاری و باریک بینانه به تکنولوژی‌های نوین اطلاعاتی دارد. ایشان با ایجاد این رویکرد شکاف میان طراحان نرم افزار و تحلیل کنندگان سیستم و بازار هدف را حل کرده‌اند.
پیتر نورتون برنامه نویس و نویسنده مشهور آمریکایی مهندسی فناوری اطلاعات را به این صورت تعریف می کند: مهندسی فناوری اطلاعات بخشی از مهندسی است که به مطالعه و کاربرد داده ها و پردازش آنها، خرید خودکار، ذخیره سازی، مدیریت، کنترل، سوئیچینگ، مبادله، ارسال یا دریافت داده و توسعه و استفاده از سخت افزار، نرم افزار، میان افزار و پروسیجرهای مربوط به این فرایند اختصاص دارد.
دکتر ریچارد لاهیر استاد دانشگاه استنفورد نیز درباره علمِ مهندسی فناوری اطلاعات می گوید: "مهندسی فناوری اطلاعات عبارت است از جمع آوری, طبقه بندی, سازمان دهی, حفظ امنیت و نشر هرگونه اطلاعات اعم از صوتی, تصویری, متن و ... به وسیله ی ابزار کامپیوتر و تکنولوژی های جدید دیگر. مهمترین و محوري ترين دستاورد اين فناوري دسترسي سريع به اطلاعات و انجام امور بدون در نظر گرفتن فواصل جغرافيايي و فارغ از محدوديتهاي زماني است.”
بسیاری مفهوم فناوری اطلاعات را با کامپیوتر و انفورماتیک ادغام می‌کنند، این درحالیست که این‌ها ابزارهای فناوری اطلاعات می‌باشند نه تمامی آنچه که فناوری اطلاعات عرضه می‌کند. سید حامد خسروانی شریعتی در مقاله‌ای در همین زمینه آورده‌است که:" با فرض اینکه فناوری اطلاعات یک سیب باشد، کامپیوتر، شبکه، نرم افزار و دیگر ابزارهای مرتبط با این حوزه همانند دم سیب است که میوه توسط آن تغذیه می‌گردد، حال این خود سیب است که محصول اصلی است و هدف و نتیجه در آن خلاصه می‌گردد. ”
مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)
در سالهاي اخير اهميت راهبردی فناوري اطلاعات به شدت افزايش يافته و فناوري اطلاعات تبدیل به خط کسب و کار سازمانها شده است. بسياري از سازمانها از فناوري اطلاعات به عنوان مزيت رقابتي خود نسبت به رقبا بهره برداري مي نمايند. در اين راستا، لازم است سازمانها به نحو مناسبي در حوزه پشتيباني، ارائه و مديريت خدمات و سيستمهاي فناوری اطلاعات و ارتباطات سرمايه گذاري نمايند. مديريت خدمات فناوري اطلاعات ابزاري است كه سازمانها را در نيل به اين هدف ياري مي نمايد. اين در حالي است كه بر اساس تحقيقات انجام شده ، تنها هفده درصد از سازمانها اعتقاد دارند كه مديريت خدمات فناوري اطلاعات

(IT Service Management)  در سازمانهاي آنها از اين نقش و جايگاه راهبردی بطور شايسته حمايت ميكند.

بزرگترين چالش شرکت ها و سازمان هاي سرويس دهنده خدمات فن آوري اطلاعات، صرف کمترين هزينه ممکن و ارائه بهترين کيفيت مي باشد . اين امر در بخش هاي مختلف سازمان نمود پيدا مي کند که از آن جمله مي توان به مواردي چون افزايش بهره وري نيروي انساني، استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود و ايجاد امکانات و ظرفيت هاي جديد منطبق بر نياز واقعي کسب و کار اشاره نمود. در اختيار داشتن تکنولوژي پيشرفته و نيروي انساني متخصص به تنهايي کارگشا نبوده و مساله بسيار مهمي بنام روال هاي مديريت سرويس مطرح مي گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده تکنولوژي و افراد مي باشد .
شامل 140 اسلاید powerpoint

اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 15,000 تومان
عملیات پرداخت با همکاری بانک انجام می شود

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
powerpoint_1922966_5686.zip7.1 MB





دانلود پاورپوینت تدوين برنامه فناوري اطلاعات براي كتابخانه‌ها

دانلود پاورپوینت تدوين برنامه فناوري اطلاعات  براي كتابخانه‌ها هدف از تدوين برنامه فناوري اطلاعات براي آگاهي همه دست‌اندركاران كتابخانه (كاربران، پرسنل، مديريت و ...) از وظايف و فعاليت‌هاي خود در ارتباط با فناوري اطلاعات به منظور مديريت موثر بودجه و كاهش هزينه‌هاي ناشي از فعاليت‌هاي بدون برنامه براي اندازه‌گيري و ارزيابي ميزان پيشرفت سيستم‌هاي فناوري-محور در جهت ماموريت كتابخانه ( آيا از تكنولوژي‌ها به صورت موثر استفاده ش ...

توضیحات بیشتر - دانلود 9,000 تومان

دانلود پاورپوینت هنر در تمدن اسلامی

دانلود پاورپوینت هنر در تمدن اسلامی هنر چیست؟ هنر مجموعه‌ای از آثار یا فرآیندهای ساخت انسان است که در جهت اثرگذاری بر عواطف، احساسات و هوش انسانی و یا به منظور انتقال یک معنا یا مفهوم خلق می‌شوند. هنر یعنی خلق زيبايى قابل درك براى احساسات و تفكرات بشرى هنر همان كوشش و تلاشی است كه براى به وجود آوردن و نماياندن زيبايى ها به كار گرفته مى شود. هنر وسيله اى است براى انتقال احساسات بشرى و نوعى شناخت واقع ...

توضیحات بیشتر - دانلود 10,000 تومان

دانلود پاورپوینت تحليل سرمايه گذاري

دانلود پاورپوینت تحليل سرمايه گذاري فهرست مطالب : سرمایه گذاري ایجاد پروژه مهندسی فرایند تصمیم گیری نقش تحلیل اقتصاد مهندسی ماهیت سرمایه گذاري طبقه بندي پروژه هاي سرمایه گذاري روش هاي ارزیابی طرح هاي سرمایه ای بودجه بندي سرمايه تامين مالي پروژه تغييرات سطح قيمت ها روش هاي محاسبه استهلاك برنامه ريزي مالياتي شركت ها تجزيه و تحليل نسبت هاي مالي سرمایه گذاري ایجاد& ...

توضیحات بیشتر - دانلود 7,000 تومان

آخرین محصولات فروشگاه

فروشگاه تخصصی دانشجویی یونی سلس